Телекоммуникационные технологии. Том 1



         

Локальные менеджеры и персонал - часть 2


Ответственности могут быть распределены по всему узлу, включая многие независимые отделы или группы. Это потребует хорошо скоординированных усилий, для того чтобы достичь конечного успеха. Ситуация становится даже более сложной, если в инцидент вовлечено несколько узлов. Когда это случается, вряд ли один контактный человек (POC) в одном узле будет способен успешно координировать все работы, сопряженные с инцидентом. Вместо этого, должна быть создана специальная команда, предназначенная для работы по этому инциденту. Процесс реагирования на инцидент должен предусматривать некоторые механизмы эскалации. Для того чтобы определить такой механизм, узлы будут должны сформировать внутреннюю схему классификации инцидентов. Каждому уровню инцидента будут поставлены в соответствие определенные POC и процедуры. Если инцидент развивается, возможна смена POC, который будет должен взаимодействовать с другими людьми, вовлеченными в ликвидацию последствий инцидента. Когда происходит замена POC, прежний контактный человек должен кратко проинформировать нового POC обо всех обстоятельствах.

Наконец, пользователи должны знать, как сообщать о предполагаемых инцидентах. Узлы должны установить процедуры докладов, которые будут осуществляться как во время, так и вне нормальных рабочих часов. В дневные рабочие часы такие доклады могу приниматься в специальных справочных бюро, в то время как в остальное время могут использоваться пейджеры или телефоны.




Содержание  Назад  Вперед